الهدف العام:ـ

يهدف التعامل مع الشكاوي والاقتراحات إلى تطوير خدمات المركز الجغرافي والرقي بها إلى المستوى الذي يرضي تطلعات واحتياجات متلقي الخدمة، والتواصل معهم ومعرفة مدى رضاهم عن إجراءات سير المعاملات أو الخدمات المقدمة أو أية ملاحظات أخرى، لضمان استمرارية التعامل .

طرق تقديم ( الشكاوي / الاقتراحات ):ـ

• صندوق الشكاوى والإقتراحات الموجود داخل مبنى المركز الجغرافي مقابل مكتب خدمة الجمهور وقرب الإستعلامات  / الإستقبال.
• نموذج الشكوى و الاقتراح و الثناء.
• استبانة رضى متلقي الخدمة.
• الزيارة و المقابلة المباشرة.
• سياسة الباب المفتوح.
• الاتصال الهاتفي على الرقم ( 065345188 ) فرعي ( 363) .
• الخط الساخن على مدار الساعة يومياً ( 0780388808 ).
• إرسال رسالة نصية على الرقم ( 0780388808 ).
• الفاكس على الرقم ( 065347694 ).
• البريد الالكتروني على  ( rjgc.complains@rjgc.gov.jo ).
• البريد العادي على العنوان البريدي ص ب 414 عمان / الجبيهة 11941.

      – منهجية التعامل مع الشكاوي والاقتراحات والثناء

      – نموذج تقديم شكوى أو اقتراح

      – استبانة قياس رضا متلقي الخدمة

      – استبانة قياس رضا الشركاء

     – يتم التعامل مع ( الشكوى / الاقتراح / الثناء ) بكل جدية وشفافية وحيادية مع ضمان عدم التأثر بطبيعة العلاقة معه. 

     – من الأفضل ذكر الاسم والعنوان ورقم الهاتف بشكل واضح ليتم متابعة الشكوى / المقترح / الثناء المقدم من قبلكم.