استبيان قياس رضا متلقي الخدمة

عزيزي متلقي الخدمة ،،،

للمصلحة العامة وحرصاً على تحسين مستوى الخدمة ، نرجو تعبئة هذا الاستبيان ، مع التأكيد أن جميع المعلومات يتم التعامل معها بسرية تامة ، تستخدم لأغراض البحث .

الانطباع العام
مدى رضاك عن لباقة وحسن استقبال موظفي المركز لك
مدى رضاك عن اللوحات الإرشادية من حيث واضحة وكافية وشاملة
مدى رضاك عن توفر مواقف السيارات
مدى رضاك عن أماكن الانتظار
الخدمات المقدمة
تتسم إجراءات الخدمة المقدمة بالوضوح والسهولة والشفافية
قيمة المنتج مقابل المبلغ المدفوع
يقدم المركز منتجاته بجودة عالية
الزمن المستغرق لتقديم الخدمة كان مناسباً
الموظفون المعنيون بتقديم الخدمة
يستجيب الموظفون للأسئلة والاستفسارات بسرعة وفعالية
يلتزم الموظفون بالمواعيد المحددة من قبلهم بانجاز المعاملات
يمتاز موظفو المركز بالمهنية والخبرة
في حال واجهتك مشكلة اثناء الخدمة اجب عن الأسئلة التالية
آلية التعامل مع الشكاوي والاقتراحات واضحة ومحددة
سهولة الوصول إلى المسؤول في حالة حدوث مشكلة
يستمع المسؤول لك ويتفهم مشكلتك ويجيب عن استفساراتك وملاحظاتك
يمتلك المسؤول الصلاحيات الكافية باتخاذ القرار لمعالجة مشكلة واجهتك
الوقت المستغرق لحل المشكلة والشكاوي كان مناسباً
معلومات عامة ( اختياري )
Sign above
3 + 0 =
Solve this simple math problem and enter the result. E.g. for 1+3, enter 4.